Visando manter um alto nível de qualidade nos serviços oferecidos, a Hotelwww apresenta soluções pontuais para cada necessidade de seus clientes.

O serviço de emails é considerado crítico pela característica de ser o principal meio de comunicação no contexto das empresas.

O comprometimento da disponibilidade neste serviço, acarreta em imensos transtornos e prejuízos.

Por outro lado, existe a consciência da potencialidade do serviço de emails como ferramenta de marketing e comunicação das empresas para com seus clientes.

Sendo assim, a Hotelwww apresenta recursos dedicados para cada necessidade, as quais possuem regras bem claras e definidas para sua utilização, visando sempre a qualidade dos serviços oferecidos. Basicamete, são dois clusters de servidores SMTP para cada necessidade, conforme descrito nas seções abaixo, em suas características básicas, bem como em suas aplicabilidades.

SMTP Autenticado (smtp.dominio)

Cluster composto por 99 servidores em funcionamento como SMTP tradicional, dedicado para utilização de envio de emails corriqueiros através de programas como Outlook, Thunderbird, Eudora, entre outros. O programa escolhido deve ser configurado com autenticação de SMTP.

Devido a necessidade de alta disponibilidade neste serviço, controles são aplicados para certificar que não exista uso abusivo dos recursos, evitando inclusão em listas negras públicas anti-spam, acumúlos de mensagens na fila de entrega e consequentes atrasos.

Com o objetivo evitar o “engarrafamento” na fila de entrega, mantendo sempre um bom fluxo e evitando o atraso de mensagens, são utilizadas duas métricas para controle:

Atingindo o limite estabelecido, o cliente tem seu SMTP bloqueado e é notificado na tentativa de enviar o e-mail com a seguinte mensagem “Política Antispam: Você ultrapassou o limite de envio permitido por hora. Envie novamente em 1 hora”. No prazo de 1 hora o SMTP é liberado novamente, apto para enviar e-mails seguindo a politica antispam.

A Hotelwww se reserva o direito de bloquear os serviços de emails a qualquer instante em que for constatado práticas ilícitas e/ou abusivas dos recursos oferecidos.

SMTP-WEB (smtp-web.uni5.net)

Cluster composto por 99 servidores em funcionamento como SMTP dedicado para envio de formulários, newsletter e emails em massa (autorizados pelos clientes), ou seja, como canal de comunicação com os clientes através da interação entre sistemas web automatizados de envio.

Para a utilização as seguintes orientações devem ser seguidas:

• Utilização através de aplicações web hospedadas na conta da Hotelwww (ou seja, uso interno, programas de envio externos (por ex. sendblaster, o carteiro) não são possíveis.
• Utilização de tempo de espera entre o envio de mensagens. Pode ser implementado pela função sleep ou equivalente.
• Utilização de remetente (campo from, sender) de domínio hospedado pela Hotelwww.

Para manter a qualidade neste serviço são mantidos controles, os quais consideram as seguintes métricas:

Atingindo o limite estabelecido, não haverá aviso. Seu domínio ficará bloqueado até que passem 24 horas a partir do primeiro envio, com desbloqueio AUTOMÁTICO. Para NÃO SER BLOQUEADO, procure enviar até 5000 emails a cada 24 horas através do seu site. Se precisar de mais envios, abra um ticket em seu painel de controle solicitando liberação mediante mensalidade de R$ 0,002 por e-mail adicional.

Email Marketing

A Hotelwww dispõe de estrutura que garante a entrega de e-mails para qualquer provedor, incluindo Hotmail e Yahoo. Por conta disso, e do dimensionamento da estrutura para atender apenas a base de clientes instalados, torna-se proibido o uso do serviço da Hotelwww, seja através de clientes diretos ou revendas para envio de “email marketing” para produtos de terceiros ou sites de terceiros. Qualquer site que for localizado realizando prática de envio de email marketing através da Hotelwww e que não seja para base própria (só será permitido o envio de e-mails para base do próprio site divulgando produtos do próprio site) ou for classificado como fonte de envio de e-mails não solicitados, terá seu contrato imediatamente cancelado.

A Hotelwww se reserva o direito de alterar a política, com aviso prévio através do Painel de Controle, sempre levando em consideração a necessidade de seus clientes e a qualidade dos serviços.